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Política de Troca e Devolução
Na Mega Mix Store, nossa prioridade é a satisfação do cliente. Se, ao receber o seu produto, você perceber que ele possui defeito de fabricação ou, por qualquer outro motivo, não atendeu às suas expectativas, garantimos seu direito de troca ou devolução, respeitando as condições abaixo descritas.
1. Produtos com Defeito de Fabricação ou Envio Errado
A Mega Mix Store realiza trocas de produtos apenas quando:
- O produto apresenta defeito de fabricação.
- O produto enviado é diferente daquele que foi originalmente pedido.
Não realizamos trocas ou devoluções por má-utilização ou desistência após o recebimento do produto, salvo em situações previstas por lei.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Se você recebeu um produto com defeito ou um produto diferente do que foi encomendado, siga os passos abaixo para realizar a troca ou devolução:
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Passo 1: Entre em contato conosco pelo e-mail megamix.buynow@gmail.com e nos envie fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto incorreto que você recebeu. Este contato deve ser feito no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto. Após esse prazo, não realizaremos trocas ou devoluções.
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Passo 2: Nossa equipe analisará a sua reclamação em até 2 dias úteis. Se o problema for confirmado, entraremos em contato por e-mail e apresentaremos as opções para resolver a situação.
3. Opções de Troca ou Devolução
Após a confirmação do defeito ou erro no envio, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Troca por outro produto: Você poderá escolher qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
- Restituição do valor pago: O valor gasto com os produtos será reembolsado diretamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando as condições estabelecidas.
- Cupom para compras futuras: Você receberá um cupom no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado em futuras compras na Mega Mix Store.
4. Condições para a Troca ou Devolução
Para que possamos proceder com a troca ou devolução, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Não pode apresentar sinais de uso ou danos decorrentes de má utilização.
- Deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos.
A análise do produto devolvido será feita assim que ele chegar ao nosso centro de distribuição. Após a confirmação de que ele está dentro das condições para troca ou devolução, entraremos em contato para informar a solução escolhida.
5. Custos de Envio para Troca ou Devolução
A Mega Mix Store arcará com os custos de envio para troca ou devolução em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto. Para devoluções ou trocas devido a insatisfação ou mudanças de decisão, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.
6. Garantia de Satisfação
Na Mega Mix Store, buscamos sempre a satisfação dos nossos clientes. Caso você tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre nossa Política de Troca e Devolução, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.