Política de Reembolso

Política de Reembolso

A Mega Mix Store tem como objetivo proporcionar uma experiência de compra segura e tranquila para os nossos clientes. Para isso, criamos uma política clara e justa sobre reembolsos e reenvios de produtos adquiridos em nossa loja.

A seguir, explicamos as situações em que realizamos reembolso ou reenvio:

1. Situações para Reembolso ou Reenvio

  • Recebimento do produto com defeito: Caso o produto chegue com defeito de fabricação, solicitamos que nos envie um vídeo do "unboxing" do produto em até 7 dias após o recebimento para que possamos analisar o caso.

  • Insatisfação com o produto: Se o produto não atender às suas expectativas, você pode solicitar a devolução e reembolso em até 7 dias após o recebimento. A solicitação será aceita desde que o produto esteja em sua embalagem original e não tenha sido utilizado.

  • Atraso na entrega: Caso o produto não seja entregue dentro do prazo estipulado no site ou na página do produto, o cliente pode solicitar o reembolso.

OBS¹: O Código de Defesa do Consumidor garante que o cliente tem até 7 dias após o recebimento para exercer seu direito de arrependimento, ou seja, para devolver um produto comprado online. Após esse período, não realizamos reenvios ou reembolsos.

OBS²: Em casos de defeito de fabricação ou insatisfação, o produto deverá ser devolvido pelo cliente para que possamos processar o reembolso ou o reenvio.

OBS³: Não realizamos reembolso de pedidos que ainda estão em processo de envio e dentro do prazo de entrega. O reembolso será feito apenas após o recebimento do produto devolvido.

2. Condições para o Reembolso ou Reenvio

Para que o produto seja elegível para reembolso ou reenvio, ele deve:

  • Estar em condições novas, sem sinais de uso.
  • Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos.

3. Processo de Reembolso ou Reenvio

  1. Entre em contato conosco e informe sobre o problema por meio do nosso e-mail de atendimento ao cliente megamix.buynow@gmail.com.

  2. Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Se o problema for confirmado, entraremos em contato para que você possa escolher uma das seguintes alternativas:

    • Reembolso total do valor pago.
    • Envio de um novo produto igual ao que foi adquirido.

4. Processo de Devolução

Após a devolução do produto, nós realizaremos uma inspeção para garantir que ele esteja em condições adequadas para reembolso ou reenvio. Assim que o produto for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para confirmar o status da solicitação (aprovada ou rejeitada).

5. Processamento do Reembolso

Se o reembolso for aprovado, o valor será processado e um crédito será aplicado automaticamente no método de pagamento utilizado na compra, dentro de alguns dias úteis, dependendo do método de pagamento.